PROTEL Case StudY
VILLA SANDY RESORT
Využití hotelové AI DialogShift vo VILLA SANDY RESORT.
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
O resorte
VILLA SANDY je nový mestský resort situovaný na atraktívnom mieste uprostred mestského parku a v blízkosti centra Košíc. Resort vzbudil zvedavosť nielen medzi turistami, ale hlavne medzi miestnymi obyvateľmi, ktorým je taktiež určený. Práve preto je pre resort výzvou odpovedať na všetky otázky transparentne, aktuálne a lákavo - a s tým pomáha hotelová AI DialogShift.
AKTUÁLNE OTVORENÉ PREVÁDZKY VO VILLA SANDY:
Reštaurácia SEVEN
Kaviareň SEVEN
Parkfoodový kiosek POINT
Vonkajšie tenisové kurty a detské ihrisko
ROZŠÍRENIE VILLA SANDY V NÁSLEDUJÚCICH MESIACOCH:
Otvorenie reštaurácie Sharenfood Tavern Emoti
Otvorenie multifunkčnej haly s 2 interiérovými tenisovými kurtami
Otvorenie 5* hotela s Lounge barom
Otvorenie wellness a fitness centra
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
Strategická výzva
VÝZVA 1:
Okamžitá komunikácia 24/7
(bez nutnosti čakať na personál)
VÝZVA 2:
Jednotné a presné informácie
(databázu tvorí sám hotel, má ju naplno pod kontrolou)
VÝZVA 3:
Prehľad o tom, čo návštevníkov zaujíma
(hotel vie, aké otázky sú najčastejšie)
VÝZVA 4:
Odbavenie častých a opakujúcich sa otázok
(bez záťaže pre recepciu)
Riešenie: AI hotel DialogShift
Generatívna umelá inteligencia DialogShift poháňaná GPT automaticky odpovedá na opakované otázky hostí, zlepšuje dostupnosť služby pre hostí a dokáže generovať viac priamych rezervácií.
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
Implementácia
Hotelová AI vo VILLA SANDY poskytuje automatické odpovede bez nutnosti zapojenia personálu - Live Chat je možné aktivovať v prípade potreby. Je nastavená tak, aby odpovedala najčastejšie otázky hostí týkajúce sa prevádzky, ponuky služieb a kontaktov.
" Používanie online chatbota nám prinieslo zjednodušenie v oblasti bežnej komunikácie s hosťami. Od jeho nasadenia evidujeme zníženie počtu telefonických dopytov... pokračovanie
Karin Námešná (Room Division Manager, VILLA SANDY RESORT)
POKRAČOVÁNÍ ROOM DIVISION MANAGER
...najmä v súvislosti s opakujúcimi sa otázkami týkajúcimi sa služieb, ponuky a pripravovaných aktivít. Predpokladám, že po otvorení hotela bude chatbot zohrávať ešte významnejšiu úlohu v kontakte s hosťami. S nástrojom DialogShift pracujem na dennej báze – monitorujem najčastejšie otázky hostí a v prípade potreby aktualizujem obsah databázy o nové témy. Tomuto procesu sa venujem približne 10 až 15 minút denne. Táto priebežná aktualizácia pomáha udržiavať informácie relevantné a zároveň šetrí čas ostatným kolegom, ktorí by inak tieto informácie poskytovali osobne alebo telefonicky. V niektorých prípadoch si chatbot dokáže poradiť aj s otázkami, ktoré pôvodne neboli nastavené – odpoveď si zostaví z dostupných údajov, čo hodnotím ako praktickú výhodu.
Karin Námešná (Room Division Manager, VILLA SANDY RESORT)
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
Výhody AI Dialog Shift vo VILLA SANDY
Výrazné zlepšenie komunikácie a efektivity. Personál získava viac času na individuálnu starostlivosť o hostí vďaka automatizácii odpovedí na rutinné otázky. Hostia zároveň oceňujú okamžitý a jednoduchší prístup k informáciám v preferovanom jazyku.
VÝHODY PRE PERSONÁL
Úspora času vďaka automatickému odpovedaniu na opakujúce sa otázky
Postačí zadať informácie iba v jednom jazyku - AI ich automaticky prekladá
Zníženie záťaže na recepciu, rezervačné oddelenie, viac času na osobné služby
AI je navrhnutá priamo pre hotelové a gastronomické prevádzky - chápe špecifiká odvetvia
Možnosť prispôsobovať a aktualizovať databázu informácií podľa potreby
VÝHODY PRE HOSTÍ
Jednoduchý prístup k informáciám prostredníctvom web stránok, hosťovskej aplikácie či WhatsApp
Okamžité odpovede 24/7 bez čakania
Prispôsobenie jazyka automaticky podľa prvej správy od hosťa
Konzistentná a profesionálna komunikácia aj mimo pracovnú dobu
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
Výsledky po 1 mesiaci využívania
Hotelovú AI využilo 102 užívateľov a dostali 325 automatických odpovedí. Zvýšený počet otázok na prevádzkové informácie ukazuje, že hostia využívajú hotelovú AI ako hlavný zdroj informácií pred samotnou návštevou. Personál sa tak môže sústrediť na obsluhu hostí priamo na mieste.
Naše štatistiky tak potvrdzujú, že investícia do hotelovej AI sa vyplatila a prináša hmatateľné výhody pre hostí, ale aj všetkých zamestnancov. Úplne automaticky, bez nutnosti zapojenia personálu, sa podarilo zistiť, že…
53 %
53 % otázok sa týkalo informácií o prevádzkach (napr. ako funguje kaviareň, kde zaparkovať….)
31 %
31 % otázok sa týkalo iba gastronómie
17 %
17 % otázok bolo ohľadom rezervácií
pondelok - utorok
najviac otázok majú hostia v pondelok a utorok
9:00 – 12:00
najviac otázok majú hostia dopoludnia od 9:00 do 12:00
18:00 – 22:00
najviac otázok majú hostia večer od 18:00 do 22:00
Najčastejšie typy otázok, s ktorými hotelová AI od DialogShift pomáha
HLAVNÉ OTÁZKY NA AI CHATBOT:
- Otváracia doba jednotlivých prevádzok (reštaurácia, wellness, športoviská)
- Spôsob parkovania a dostupnosť resortu
- Kontakty a rezervácia služieb
- Popis ponuky služieb v resorte
- Menu, možnosti diétnych úprav a informácie o brunchi
- Trasa a dopravné spojenie
- Informácie o kapacite a odporúčaný dress code
- Čo robiť v resorte a využitie darčekových poukazov
- Prístupnosť pre hendikepovaných hostí
CASE STUDY VILLA SANDY RESORT
Záver
Hotelová AI DialogShift sa vo VILLA SANDY osvedčila ako efektívny nástroj pre odbavenie opakujúcich sa otázok, šetrí čas personálu a poskytuje profesionálnu komunikáciu 24/7.
Predpokladáme ďalšie navýšenie využitia po spustení hotelovej prevádzky a napojenie na rezervačné systémy.
" Jsem skutečně nadšená, jak se naše AI DialogShift stává klíčovým pilířem hotelové efektivity. Statistiky jasně ukazují zlepšení zážitku hostů i úsporu času na straně resortu. Přesně to chceme našim partnerům přinášet: chytřejší a plynulejší provoz!
Hedvika Trunečková (CEO, protel systems)
